Política de Trocas e Devolução

Data da última atualização: 04/05/2024 às 11:20

A Política de Trocas e Devoluções da Garagem Popular Negócios Digitais LTDA foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua satisfação e a transparência nos processos de compras. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos nesta política.

IDENTIFICAÇÃO

Este site é de propriedade, mantido e operado pela Garagem Popular Negócios Digitais LTDA, inscrita no CNPJ 46.552.922/0001-60.

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com o nosso suporte:

E-mail: suporte@garagempopular.com
WhatsApp: (11) 97834-5787
Horário de Atendimento:
- Segunda a Sexta-feira: 09h às 18h
- Sábado: 09h às 14h

CONDIÇÕES GERAIS

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@garagempopular.com, informando o número do pedido e detalhes do ocorrido.

MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

1. Desistência/Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca. O produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
Acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
Devidamente embalado na mesma caixa utilizada no envio.

Procedimento:

Envie um e-mail para suporte@garagempopular.com informando a situação.
Preencha o formulário enviado pela nossa equipe.
Após análise do formulário (em até 5 dias úteis), você receberá uma etiqueta para devolução. A etiqueta será válida por 6 dias corridos. Caso não seja utilizada dentro do prazo, a solicitação será cancelada.

2. Defeito Técnico ou de Fabricação

O prazo para reclamação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Avaria (Estrago no Transporte)

Recuse o produto no ato da entrega. Caso perceba o dano posteriormente, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos, anexando fotos e detalhes do problema.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado, recuse a entrega ou comunique-se conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

5. Análise dos Produtos

Após o retorno do produto à nossa central, será realizada uma análise em até 10 (dez) dias úteis. O reembolso será efetuado apenas se o produto estiver em perfeito estado.

FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Cupom de Troca: Você poderá optar por um crédito para realizar novas compras em nosso site.
Estorno no Cartão de Crédito: Seguirá os prazos da administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para constar em seu extrato.
Depósito Bancário: Para compras via boleto, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, na conta bancária do titular. É necessário que o CPF do titular coincida com o informado no pedido.
PIX: O valor será devolvido à conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis.

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

Chargeback: Em caso de contestação da compra pelo cliente junto à operadora do cartão, e caso o produto já tenha sido entregue, será solicitado o retorno do item.
O cliente é responsável por escolher corretamente o modelo e cor do produto no momento da compra.

DÚVIDAS?

Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, envie um e-mail para suporte@garagempopular.com com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

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